Kullanici rehberi
Ödeme
Kredi kartıyla (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) ödemenin yanı sıra banka havalesi ile de ödeme kabul ediyoruz.
Banka havalesi ile ödeme yapmak isterseniz, siparişiniz tamamlandıktan sonra belirlediğiniz hesap bilgileri görüntülenecektir. Banka havalesi ücretleri müşteriye aittir. Havale edilecek banka hesabı, bu online mağazayı (Doğal Resmi Online Mağazası) işleten Serçe Ltd.'nin hesabı olacaktır.
Satın alma detaylarının ve fişlerinin verilmesiyle ilgili
Çevre dostu olmak ve iş verimliliğini artırmak amacıyla, satın alma faturalarını (teslimat notlarını) ne kağıt ne de elektronik formatta düzenlemiyoruz. Ayrıca, sipariş geçmişinizden yalnızca sevkiyat tamamlandıktan sonra elektronik formatta fiş düzenlenebilmektedir. (Kağıt fiş düzenlemiyoruz.) Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Nakliye Hakkında
Kargo şirketi <br>Teslimat Japan Post Yu-Pack tarafından yapılacaktır.
Teslimat süresi
Genellikle en kısa sürede teslimat yapmayı planlıyoruz.
Tahmini teslimat süreleri için lütfen aşağıdaki tabloya bakınız.
| Teslimat süresi | alan |
|---|---|
| 1-2 gün |
[Tohoku] Aomori, Iwate, Miyagi, Akita, Yamagata, Fukushima [Kanto] Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Tokyo, Kanagawa [Koshinetsu] Yamanashi, Nagano, Niigata [Hokuriku] Toyama, Ishikawa, Fukui [Tokai] Shizuoka, Aichi, Gifu, Mie [Kinki] Nara, Shiga, Kyoto, Osaka, Hyogo, Wakayama [Chugoku] Okayama, Hiroşima, Tottori, Shimane, Yamaguchi [Şikoku] Tokushima, Kagawa, Ehime, Kochi |
| 2-3 gün |
[Hokkaido] Hokkaido [Kyushu] Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima [Okinawa] Okinawa |
Zaman Belirtimi
20 Eylül 2024 itibarıyla, belirtilen teslimat tarihi ve saati ile teslimat hizmetimizi sonlandırdık. Bir teslimat tarihi ve saati belirtmek isterseniz, verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Ancak, sipariş geçmişinizde listelenen Yu-Pack paket sorgulama numarasını veya mağazamızdan gönderilen gönderim tamamlama e-postasını kullanarak teslimat tarihi ve saatini kendiniz belirtmenizi rica ederiz.
Kargo Ücretleri
Oda sıcaklığında teslimat/soğutulmuş teslimat
Oda sıcaklığındaki ürünleri soğutulmuş ürünlerle birlikte sipariş etmeniz durumunda, ürünler soğutulmuş teslimat (Soğutulmuş Yu-Pack) ile birlikte gönderilecektir.
Bal gibi bazı ürünler, soğutulmuş ürünlerle birlikte gönderilemez. Birlikte gönderilemeyen ürünler sipariş ederseniz, ürünler biri buzdolabında, diğeri oda sıcaklığında olmak üzere iki kutu halinde gönderilecek ve her kutu için kargo ücreti alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ücretsiz Kargo
Bazı bölgeler hariç, 11.000 yen ve üzeri (vergi dahil) alışverişlerinizde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz.
*Birlikte gönderilemeyen ürünler sipariş ederseniz, ürünler iki ayrı kutuda, biri buzdolabında, diğeri oda sıcaklığında olmak üzere gönderilecek ve her kutu için kargo ücreti alınacaktır. Bu gibi durumlarda, siparişinizi onayladığımızda, buzdolabında teslimat ücreti ve birlikte gönderilemeyen ürünlerin ücreti düşüldükten sonra, tutar üzerinden ücretsiz kargo (veya bazı bölgeler için indirimli kargo ücreti) hesaplayıp ayarlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kargo Ücret Tablosu *Tüm fiyatlara KDV dahildir.
| bölge | Sipariş tutarı | posta ücreti |
|---|---|---|
| Hokkaido | ~10.999 ¥ | 1.200 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | 600 ¥ | |
| Aomori / Iwate / Miyagi / Akita / Yamagata / Fukushima | ~10.999 ¥ | 800 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Ibaraki / Tochigi / Gunma / Saitama / Chiba / Tokyo / Kanagawa | ~10.999 ¥ | 800 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Yamanashi / Nagano / Niigata | ~10.999 ¥ | 800 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Toyama / Ishikawa / Fukui | ~10.999 ¥ | 800 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Shizuoka / Aichi / Gifu / Mie | ~10.999 ¥ | 800 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Nara / Shiga / Kyoto / Osaka / Hyogo / Wakayama | ~10.999 ¥ | 900 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Okayama / Hiroşima / Tottori / Shimane / Yamaguchi | ~10.999 ¥ | 1.000 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Tokushima / Kagawa / Ehime / Kochi | ~10.999 ¥ | 1.000 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | özgür | |
| Fukuoka / Saga / Nagasaki / Kumamoto / Oita / Miyazaki / Kagoshima | ~10.999 ¥ | 1.200 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | 600 ¥ | |
| Okinawa | ~10.999 ¥ | 1.400 ¥ |
| 11.000 ¥ ve üzeri | 700 ¥ |
İade ve Değişim
Ürünlerimizin kalitesini sağlamak için her türlü önlemi alıyoruz, ancak aldığınız ürün sipariş ettiğiniz üründen farklıysa veya hasarlıysa ya da başka kusurları varsa, lütfen ürünü aldıktan sonraki 3 gün içinde sorgulama formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Eğer ürün stoklarımızda mevcutsa en kısa sürede size yenisini göndereceğiz.
Ürün stoklarımızda yoksa paranızı iade ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İade ve değişimler, geri ödeme yöntemleri vb. ile ilgili ayrıntılar için lütfen aşağıya bakın.
İade veya değişime uygundur
Aşağıdaki durumlarda ürünü masrafı bize ait olmak üzere iade veya değişim yapacağız.
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim almanız durumunda.
*Ürün fotoğrafları, gerçek üründen şekil ve renk olarak biraz farklılık gösterebilir. Ayrıca, ithal bir ürün olduğundan ambalajında veya etiketinde bazı hasarlar olabilir, ancak bu durum iade veya değişim kapsamına girmez. - Üründe açıkça bir kusur varsa, örneğin hasarlı veya kirli ise.
- Teslimat sırasında meydana gelen bir kaza sonucu hasar meydana gelmesi halinde.
*Ürün teslimat sırasında hasar görmüşse kargo şirketine tutanak tutturacağız, bu nedenle lütfen ürünü teslim aldığınız andaki haliyle en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Aşağıdaki durumlarda ürün arızalı olsa dahi iade dahil hiçbir talebi kabul etmiyoruz.
- Teslimat tarihinden itibaren 4 gün sonra bizimle iletişime geçerseniz
- Çoğunlukla alkol ve gıda gibi insan vücuduna giren ürünler sattığımızdan, müşteri kolaylığı açısından, örneğin yanlış ürün satın alınması veya ürünün beklenenden farklı olması gibi nedenlerle iade veya değişim kabul edemiyoruz.
İade Yöntemi <br>Değiştirilecek ürün olmaması ve iade yapılması durumunda, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak iade aşağıdaki şekillerde yapılacaktır.
- Kredi kartı, Shop Pay, Apple Pay veya Google Pay ile ödeme yaptıysanız, iade ilgili ödeme hizmeti aracılığıyla yapılır. Kart şirketinizin kapanış tarihine bağlı olarak, iade bir sonraki ay veya sonraki ay yapılabilir.
- Banka havalesi ile ödeme yaptıysanız, ödemeniz belirttiğiniz banka hesabınıza iade edilecektir. Banka hesap bilgilerinizi aldıktan sonra, iade genellikle 3 iş günü içinde işleme alınacaktır.
23 Temmuz 2025